A utilização dos meios sociais está alterando a forma dos consumidores tomarem suas decisões de compra. Para manter a relevância, os varejistas devem determinar a forma que irão incorporar a mídia social tais como blogs e redes de relacionamento nas suas estratégias de marketing.A geração Y (Aqueles que nasceram após 1979) são os compradores mais imersos nas atividades on-line e mobile do que qualquer outra geração - é o que diz uma pesquisa realizada pelo site de comparação de preços PriceGraber. Cerca de 85% dos Gen Y afirmaram ter participado de redes sociais, e 57% relatam envolvimento com blogs.
Para alcançar esse segmento, os varejistas devem estar no mesmo território. Dados de um estudo realizado pela Internet Retailer em agosto de 2008, constatou que 39,3% dos varejos que estão presentes em redes sociais estão distribuídos entre facebook com 32%, MySpace com 27% e youtube com 26%.
Outra pesquisa realizada pela Society for New Communications Research identificou que cerca de três quartos dos clientes escolheram produtos ou varejistas se baseando em “custumer care” e experiências partilhadas on-line” Os sistemas de classificação on-line, fóruns de discussão e blogs como forma de mídia social são as mais valiosas fontes de informação de acordo com o estudo. Outras fontes confiáveis também incluíam familiares e amigos, boca a boca e “Consumer Reports”.
Fonte eMarketer
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