Ontem o Wal Mart estreou a sua operação de vendas na internet brasileira. Confesso que esperava esse lançamento com certa ansiedade, afinal sempre fui fã da marca e gosto muito do site norte-americano. Para a minha surpresa o site nacional não tem quase nenhuma ligação com o e-commerce da matriz.
Para testar o novo site comprei um roteador wi-fi, já que estou precisando, dessa forma vou unir o necessário ao agradável, e ter a chance de observar todos os pontos do site.
Ponto comum
A interface não é das mais bonitas, em minha opinião, hoje, a loja nacional mais bem resolvida sem dúvida é o novo shoptime.com. Alguns elementos chegam a ser curiosos como um botão chamado “espiar” que permite que o cliente veja detalhes do produto sem mudar de página.
A estrutura promocional do site, como os banners também não estão muito diferentes do que a gente costuma ver por ai.
Pontos fortes
Parece trivial, mas ninguém hoje no mercado nacional usa ferramentas de cross-seling como - clientes que viram esse produto acabaram comprando... – Um algoritmo relativamente simples de ser construído e com grande potencial para incrementar as vendas. Nessa mesma linha eles também tiraram proveito de regras de negócio simples como “Quem viu esse produto também viu e quem comprou esse item também comprou”, embora o submarino.com já faça uso dessa abordagem ha algum tempo, , o Wal Mart aplicou a esses mecanismos de venda menos prioridade.
A participação do usuário também foi levada em consideração no projeto, agora os usuários podem aplicar tags em produtos, isso pode ajudar e muito o processo de classificação de itens e na criação de novos serviços. Para ficar um pouco mais claro, hoje em toda a loja existe um processo de cadastro de itens e, esse cadastro influência toda a estrutura do site, desde a informação sobre o produto até a navegação, embora o esforço para manter cada item na prateleira adequada, nem sempre é possível cobrir todas as interpretações que os clientes possam vir a fazer, por exemplo, alguns consumidores podem achar que Iron Maiden, é Heavy Metal, outros podem achar que é apenas Rock, em casos assim a melhor coisa a fazer é deixar que os próprios clientes rotulem os produtos. Esse artifício é usado na amazon, e o Wal Mart está sendo o primeiro a por em prática no Brasil.
(UPDATE 16:29) A livraria cultura também utiliza os sistemas de TAG.
Para manter os usuários informados sobre novidades e promoções existe RSS para praticamente tudo, o que é uma atitude corajosa, afinal isso facilita o trabalho de benchmark da concorrência, entretanto eles priorizaram a necessidade do cliente.
A preocupação com a segurança parece ser uma prioridade. Logo após finalizar o meu pedido, cerca de 30 minutos, enquanto ainda escrevia esse post, recebi uma ligação da central de anti-fraude do Wal Mart, para verificar os meus dados. No momento questionei o motivo para receber aquela ligação, e fui informado que o endereço de entrega que eu havia selecionado, não batia com o meu histórico (mas que histórico? Foi a minha primeira compra), eles tem um sistema integrado com uma série de outros que cruza dados de diversas fontes, e sim é verdade, o endereço que selecionei não era usual.
Pontos Fracos
O processo de checkout para os novos usuários é extenso, percorri oito páginas no total para concluir uma compra. Levando em conta que sou usuário experiente, encontrei alguns pontos banais de dificuldade, um deles era o campo de cadastro de CEP, já que os formulários contavam com auto-complete, eu intencionalmente digitei meu número errado, e voltar para corrigir foi uma tarefa árdua, uma vez que clicava no campo o ponto de texto automaticamente pulava para o outro campo, dificultando algo que deveria ser simples.
A busca interna de produtos está muito além do que pode ser, ao buscar pelo termo “celular” vieram mochilas, walkie talkie, estojos, amplificadores e alguns celulares, esse é um dos exemplos de palavras com problemas que encontrei
Pontos irrelevantes
Dentro da central de atendimento me deparei com um serviço chamado “ferramentas de comunidade”, que para quem não vive o dia-a-dia da internet pode achar que trata-se de uma área comunitária e social, como aqueles estandes de doação de casaco que ficam nos mercados na época de inverno. Deixando de lado a questão semântica, nessa área notei que era possível convidar amigos para fazer parte do mundo wal-mart, mas quando clicava não ia para lugar nenhum.
Parabéns
Parabéns a iThink e a equipe de Marketing do Wal Mart, lançar uma operação é uma missão complicada, e na última linha, o projeto foi um sucesso.
Para testar o novo site comprei um roteador wi-fi, já que estou precisando, dessa forma vou unir o necessário ao agradável, e ter a chance de observar todos os pontos do site.
Ponto comum
A interface não é das mais bonitas, em minha opinião, hoje, a loja nacional mais bem resolvida sem dúvida é o novo shoptime.com. Alguns elementos chegam a ser curiosos como um botão chamado “espiar” que permite que o cliente veja detalhes do produto sem mudar de página.
A estrutura promocional do site, como os banners também não estão muito diferentes do que a gente costuma ver por ai.
Pontos fortes
Parece trivial, mas ninguém hoje no mercado nacional usa ferramentas de cross-seling como - clientes que viram esse produto acabaram comprando... – Um algoritmo relativamente simples de ser construído e com grande potencial para incrementar as vendas. Nessa mesma linha eles também tiraram proveito de regras de negócio simples como “Quem viu esse produto também viu e quem comprou esse item também comprou”, embora o submarino.com já faça uso dessa abordagem ha algum tempo, , o Wal Mart aplicou a esses mecanismos de venda menos prioridade.
A participação do usuário também foi levada em consideração no projeto, agora os usuários podem aplicar tags em produtos, isso pode ajudar e muito o processo de classificação de itens e na criação de novos serviços. Para ficar um pouco mais claro, hoje em toda a loja existe um processo de cadastro de itens e, esse cadastro influência toda a estrutura do site, desde a informação sobre o produto até a navegação, embora o esforço para manter cada item na prateleira adequada, nem sempre é possível cobrir todas as interpretações que os clientes possam vir a fazer, por exemplo, alguns consumidores podem achar que Iron Maiden, é Heavy Metal, outros podem achar que é apenas Rock, em casos assim a melhor coisa a fazer é deixar que os próprios clientes rotulem os produtos. Esse artifício é usado na amazon, e o Wal Mart está sendo o primeiro a por em prática no Brasil.
(UPDATE 16:29) A livraria cultura também utiliza os sistemas de TAG.
Para manter os usuários informados sobre novidades e promoções existe RSS para praticamente tudo, o que é uma atitude corajosa, afinal isso facilita o trabalho de benchmark da concorrência, entretanto eles priorizaram a necessidade do cliente.
A preocupação com a segurança parece ser uma prioridade. Logo após finalizar o meu pedido, cerca de 30 minutos, enquanto ainda escrevia esse post, recebi uma ligação da central de anti-fraude do Wal Mart, para verificar os meus dados. No momento questionei o motivo para receber aquela ligação, e fui informado que o endereço de entrega que eu havia selecionado, não batia com o meu histórico (mas que histórico? Foi a minha primeira compra), eles tem um sistema integrado com uma série de outros que cruza dados de diversas fontes, e sim é verdade, o endereço que selecionei não era usual.
Pontos Fracos
O processo de checkout para os novos usuários é extenso, percorri oito páginas no total para concluir uma compra. Levando em conta que sou usuário experiente, encontrei alguns pontos banais de dificuldade, um deles era o campo de cadastro de CEP, já que os formulários contavam com auto-complete, eu intencionalmente digitei meu número errado, e voltar para corrigir foi uma tarefa árdua, uma vez que clicava no campo o ponto de texto automaticamente pulava para o outro campo, dificultando algo que deveria ser simples.
A busca interna de produtos está muito além do que pode ser, ao buscar pelo termo “celular” vieram mochilas, walkie talkie, estojos, amplificadores e alguns celulares, esse é um dos exemplos de palavras com problemas que encontrei
Pontos irrelevantes
Dentro da central de atendimento me deparei com um serviço chamado “ferramentas de comunidade”, que para quem não vive o dia-a-dia da internet pode achar que trata-se de uma área comunitária e social, como aqueles estandes de doação de casaco que ficam nos mercados na época de inverno. Deixando de lado a questão semântica, nessa área notei que era possível convidar amigos para fazer parte do mundo wal-mart, mas quando clicava não ia para lugar nenhum.
Parabéns
Parabéns a iThink e a equipe de Marketing do Wal Mart, lançar uma operação é uma missão complicada, e na última linha, o projeto foi um sucesso.
14 Comentário(s):
Excelente artigo! =)
O Wal-Mart investiu 25Mi e contratou uma puta equipe não tinha como ser diferente.
Anônimo: dos que eu conheço, Marcelo Ribeiro, Roberto Oliveira, ambos tem experiência, já ouvi falar bem do Flavio Dias também. Esses são os nomes que eu sei.
Muito legal o post e a proposta do blog, é minha primeira visita. No entando, tomo a liberdade de fazer uma correção: na verdade, a ferramenta de classificação dos produtos por tags já existe no Brasil, no site da Livraria Cultura. ;-)
Ju Mary, vou acertar o post. Você está coberta de razao.
Tie, muito bom o artigo! Fico muito feliz em ver que as pessoas estão acessando e comentando sobre o site, falando o que pode ser melhorado citando os diferenciais.
Trabalhei neste projeto desde o inicio, faço parte da equipe da iThink e tenho muito orgulho em falar algo que, de certa forma, não está no foco do usuário, que é o peso da página. Fizemos um grande esforço para que fosse o mais leve possível para proporcionar uma experiência de navegação boa para o usuário... e em comparativos que fizemos estamos a baixo da média do mercado, inclusive a home da Shoptime (que fiz questão de medir) tem o dobro do peso da do Wal-Mart.
Mais uma vez parabéns.. vou começar a acompanhar seus posts no twitter ;o)
Danilo, sim a ithink assumiu uma grande responsabilidade nessa conta e entregou o projeto.
Para o primeiro dia de "on-the-fly" eu não senti grandes problemas
Muito interessante o seu ponto de vista sobre o clientside. E o clientside (html) sem dúvida é um ponto que deve ser levando em consideração.
Conta mais um pouco sobre como foi o processo de criação da estrutura de código. Vale a pena falar sobre isso.
Vendo com olhos de diretor de arte, e ex-Submarino acho que a o dever de casa foi feito, mas esperava muito mais desse site.
A Primeira vista me pareceu que colocaram o Submarino e a Americanas.com num liquidificador, coaram e usaram so os elementos mais manjados dos dois. Eu estava esperando ver alternativas mais inteligentes para essa "TV FLASH" com 4 produtos e esse fullbanner integrado na pagina, coisas como o shoptime tem feito na home deles. Mas eles acertaram em algumas coisas tb, como o botao de espiar, a aba no menu direito para refinar o resultado da navegacao, e aquele box, para vc escolher os produtos com mais facilidade, tipo o que tem na loja de eletronicos. Eu so nao gostei desse tag cloud, isso e muito modismo 2.0. Como resultado final ficou um site redondo, sem nada demais, mas que vai funcionar com ctz. mesmo porque la na equipe tem algumas das pessoas mais talentosas o e-commerce no Brasil. Muita sorte para eles.
Manfra querido!
Excelente comentário. =)
Alguém sabe quem fez o sistema do Wal-Mart? O visual foi muito falado mas o que vem por trás dessa inteligência de funcionalidades toda nimguém falou.
Gostaria de mais informações sobre o sistema utilizado...alguém pode responder?
Um Anônimo perguntou e eu responderei com orgulho.
Quem desenvolveu o engine todo foi a equipe da e-plataforma (www.e-plataforma.com.br) da qual faço parte.
Meu nome é Marcelo Couto e tive ajuda, principalmente, do Gustavo Rios e do Geraldo Thomaz além da nossa equipe toda, para realizar esse trabalho.
Trabalhamos junto com o Danilo Riedel (iThink) que já postou aqui, e conseguimos esse resultado que nos deixou muito satisfeitos.
Muito legal o blog, já está aqui no meu Rss também.
Abraço,
Marcelo Couto
Uma estrutura que não serve pra nada !!
Comprei um produto no dia 17/11, com previsão de entrega e, 21/11
Até agora, no dia 25, não recebi nada, e cada vez que pelo informações, recebo uma resposta diferente
Só que a fatura no cartão de crédito ja tem previsão de cobrança
Como é que pode uma empresa desse porte, que diz que investiu milhões para montar a loja virtual, consegue ser tão incompetente ?
É o pior e-commerce ja visto!!!! Alem de entregar errado o call center trata seus clientes como verdadeiros idiotas, não estão nem aí para o consumidor, faz 10 dias que tive um problema com uma entrega e até agora só escuto as meninas roboticas falarem a mesma coisa "amanha entraremos em contato para uma satisfação"esse amanhã está durando 11 dias, me sinto humilhada, pois a primeira parcela ja foi cobrada e o produto eu nem imagino o que aconteceu ou o que irá acontecer, os supervisores se escondem atras de um monte de garotas despreparadas e que se submetem a tamanho desproposito, sem duvida é o pior site de compras e o pior atendimento ao consumidor.
É O PIORRRRRRRRRRRRRR
Pois é... comprar ou não comprar?
Tenho pesquisado e pelo que me parece, o site está "redondo", funcional, mas o que realmente importa, a logistica, é bem ruim.
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